广州如江智能科技有限公司

卫健委8月10日发布《关于深入推进“互联网+医卫健康”“五个一”服务行动的通知》会议一体机，要求进一步聚焦人民群众问医的“急难愁盼”问题，持续推动“互联网+医卫健康”便民惠民服务向纵深发展，决定在全行业深化“五个一”服务行动要求医院针对患者的智能化、人性化服务水平。那么说的“五个一”是什么呢？

1. 推进“一体化”共享服务，提升便捷化智能化人性化服务水平

2. 推进“一码通”融合服务，破除多码并存互不通用信息壁垒

3. 推进“一S站式”结算服务，完善“互联网+”医卫在线支付工作

4. 推进“一网办”政务服务，化解办事难、办事慢、办事繁问题

5. 推进“一盘棋”抗疫服务，加强常态化疫情防控信息技术支撑

由此可见“五个一”内容种提到的每一种服务都离不开几个关键词：信息化、互联网、智能化。结合医院自身情况，具体到医院智慧化建设工作层面广州分诊排队叫号系统，患者领取自己一码，通过“掌上医院”服务，让部分非必须现场处理的事项，在手机端完成。让必须到医院的患者通过智能导诊系统、信息发布系统、院内导航系统等信息化手段辅助患者快速找到对口的科S和医生，问诊后离开医院，减少在医院的停留时间。患者到达医院相应科S以后，利用健康码签到通过分诊排队叫号系统能够实现有序问诊，达到患者舒心、医护顺心、家属放心的目的。问诊（检查、缴费、取药）过程中尽可能减少流程医院智能排队叫号系统，尽可能使用电子健康码作为患者身份标识在门诊自助服务终端或掌上医院办理，尽可能无纸化，更环保、更科学。患者在诊后可以通过掌上医院查询自己的相关信息（G号信息、病历、检查结果），预约复诊，学习相关康复知识，准确掌握自身健康状况，还可以对医院服务进行评价，促进诊前、诊中、诊后的医患沟通。

“电子健康卡的建设应用，一方面必须依赖各级各类医卫机构业务信息系统优化整合和互联互通，另一方面必须基于各类业务系统的协同共享，形成广覆盖、高质量的健康医卫大数据基础。没有行业信息化建设水平的整体提升，就难以实现电子健康卡的应用发展。”甘肃省卫生健康委统计信息中心副主任、工程师路杰说。

乡村两级是卫生信息化应用的薄弱环节，普遍缺乏资金投入，在人才、技术和应用等方面面临许多短板。甘肃省卫生健康委规划信息处副处长李宏民说，省卫生健康委在统筹谋划的基础上，创造性推广启用了基层医卫机构管理信息系统（“基层云HIS”），采取省级统建、云化部署、基层应用的模式，将业务信息系统覆盖到全省约2万个乡、村（含城市社区）医卫机构，大限度地解决了基层信息化建设投入、升级改造、运行维护、安全防护和与其他系统的有机对接问题，成为乡村两级医卫机构业务信息系统实现省级统一部署的省份。目前，乡村卫生机构顺利完成应用环境改造，已有500多家乡镇卫生院启用电子健康卡跟预约系统。

“小投入带动大应用。”甘肃省卫生健康委主任郭玉芬表示，在信息化工作预算经费十分有限的条件下，结合省情实际，注重利用市场化资源参与，调动各级医卫机构开展信息化建设应用。先是标准，确保符合建设规范。其次是开源节流，实现低成本建设运行。充分利用全民健康信息平台的建设成效，采取省级统建平台、统一部署系统、医卫机构承担基本软硬件改造的方式，大限度地分散前期建设成本，通过公开招标竞争确定承建企业。省级购置卡管、密码等硬件设备和软件开发维护费用合计不到100万元，做到了小投入、大效应。

为了适应医院对环境的要求，广州如江智能科技有限公司的医院排队叫号系统进行了相应的优化。

排队叫号界面功能

系统优化广东医院排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、发药窗口、收费系统之间JIU诊数据传输，优化患者问诊流程，以“服务”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短患者问诊时间。

如江科技升级版的广东医院排队叫号系统在原有的基础上进行优化，系统软件界面更加美观，设计更加人性化等。

界面优化方面部分展示

1.实现门诊医生站过号功能，叫号屏幕可根据状态显示过号患者。

2.实现诊前排队功能，诊前检查排队叫号，G号后患者自动进入队列，显示在呼叫屏幕上。

3.排队叫号小屏幕，实现的是呼叫的时候显示医生基础信息，在不呼叫的时候可以播放医院宣传片。

4.对于没有RIS登记模块的医院，结账后患者自动显示在医技呼叫屏幕上，医技工作站实现自动分配到检查室的功能。

5.超过叫号模板列数自动更新。

6.对于有多个发药窗口的医院，实现结账后自动分配到对应发药窗口的功能，如有微信同步推送发药窗口。

7.实现待jiu诊的三位患者固定不动，后面患者自动刷新功能

8.所有模板医技工作站和医生工作站均可通用，全部实现刷新功能。

9.近期新增的排队模板。

医生门外也显示有排队人员，我们前面只有一个人，然而医生房间不断有人出来，也不断有人进去，每次看着没有在等待名单里的人，等到下一个的时候，就出现了。在连续插了四五个人之后，等待时间也过去了一个多小时，任妈表达了不满。

护士解释叫号是按照号子顺序来叫的，人家挂的号在我们前面，他们来了之后，就会排在我们前面进去看医生。其实按号子上的时间，我也是超过了的，因为前面不断有人插进来，我的问诊时间就一直被延后了。

按号子的顺序叫号并不能说错，但是，既然预检台有机器签到，就不能按签到顺序来排队吗？先到的人一直等着，后来的人直接就进门了，这种体验很糟糕。

关于拿号排队，很多地方是过号重取，但是过号重取对于有些没注意听叫号的人来说，一时粗心就要重新拿号等待，体验也挺糟糕的。有些餐馆吃饭，过号不重取的，要等一两桌才能排上，而不是一来就可以插队上桌，这种模式我觉得比较人性化，既照顾了长时间等待的人，也照顾了粗心大意的人。

广州如江智能科技有限公司作为智能排队叫号系统厂家，提供触摸屏排队取号机、呼叫器、led条形屏、LCD液晶显示屏、自助查询机、评价器等设备，系统操作简单、稳定安全，具有良好的扩容性，支持与其他系统对接，提供免费质保服务，各地均有售后服务点。

智能排队叫号系统是一种信息化、数字化的、智能化的多媒体叫号系统，除了可以进行排队叫号，还可以实现信息发布，发布文字、图片、视频等多媒体信息。

其中广东医院排队叫号系统，可以与医院HIS系统、PACS系统、CIS系统、PEIS系统等对接，可以共享系统数据信息，直接获取预约患者的信息，语音呼叫姓名。

语音呼叫姓名的同时，屏幕上也会同步显示患者信息，屏幕显示的内容格式可以自定义设置，可以显示当前叫号的姓名，以及排队的信息，还可以显示医院名称logo，以及温馨提示语。

排队分诊叫号软件安装在医生跟护士的电脑里，取号机跟显示屏在同一个局域网内，共同控制排队叫号。

护士站导诊台，有特殊情况，护士可以手动为患者进行排队分诊，老人、军人、残疾人、孕妇、婴幼儿可以走绿色通道插队、复诊、转移等。

液晶综合显示屏跟诊室门口屏，支持横屏竖屏安装显示，用于显示排队叫号状态，以及医生介绍。

led条形屏，一般安装在每个服务窗口的正上方，直接插电就可以使用，一般用于银行、政务服务大厅、营业厅等业务服务性场所比较多。用于显示当前正在办理业务的号码，以及当前窗口编号，还可以播放宣传语、欢迎语等，规格大小可以根据使用需求选择。

评价器系统，待客户办理完业务后，评价器会弹出一个评价界面，“请对我的工作态度做出评价，有三个选项：满意、非常满意、一般。客户根据工作人员的实际服务态度，选择评价，可以有效提升营业厅的服务质量，监督工作人员工作，提高积极性。