广州如江智能科技有限公司

“有了医院智能排队叫号系统，时大家都坐在候诊区排队，叫到谁谁就进去，不再像以前那样拥挤，秩序变得好多了。”近日，记者来到临夏州人民医院二楼，等待叫号就医的吴先生告诉记者会议一体机。

自去年3月份州人民医院启用了广州如江智能科技有限公司提供的医院智能排队叫号系统以来广东医院排队叫号系统，昔日门诊S前拥挤杂乱的长队不见了，等待问诊的患者脸上也看不到焦急、烦躁的表情，大家都安静地坐在候诊区的椅子上，再也没有以往拥挤、吵闹的现象。临夏州人民医院门诊部副主任马雪琼告诉记者，这一切都得益于医院投用的医院智能排队叫号系统。

据了解，为进一步改善服务、方便患者，临夏州人民医院结合实际需求，打造了医院智能排队叫号系统，按东、西诊区和楼层分布广州分诊排队叫号系统，在各楼层诊S及相应诊区安装分级诊疗屏和液晶显示屏，屏幕上会自动显示患者号次和信息。

“现在，除了新增的诊区没有叫号系统之外，其他基本上实现了全覆盖。”马雪琼介绍道，患者G号后首先前往相应楼层，再到诊室外的自动报到机刷J诊卡或者扫电子健康卡，然后系统会按照预约顺序自动排号、叫号，患者可通过候诊区显示屏明确自己的排号顺序，避免错过诊疗。

当天，和政县的李先生带着孩子来检查身体，他对记者说：“我们在这里等待叫号，以前没有叫号系统，我们都得在门口围着，不知道什么时候轮到自己。现在有了这个系统，就清楚自己该什么时候进去了，方便得很。”当问及若有人不会操作该如何解决时，马雪琼告诉记者：“我们在每一个楼层都设置了分诊台，并安排护士值班，遇到有人不会操作，我们的护士会及时去指导，而且这个系统操作便捷，很简单，一学就会。”

分诊台护士周永娟告诉记者：“自安装叫号系统以来，医院秩序井然，就医不再拥挤，真正做到了‘一室一医一患’。”叫号系统的成功使用，不仅优化了临夏人民医院诊疗流程，提高了服务质量和管理水平，更营造出了平等、合理、有序的就医环境，改善了患者就医体验，进一步加快了州人民医院智慧医院建设步伐。

呼叫软件：安装在配药窗口工作人员电脑上。

1.支持热键功能，操作人员可以直接使用电脑键盘实现呼叫功能。

2.可按工号登录，打开呼叫软件须先输入工号和密码才能开始叫号，用于考核工作人员业绩。

3.可按窗口登录，打开呼叫软件就可以开始叫号，不用输入工号和密码，减少工作人员的工作量。

4.“呼叫”按钮：配药完成后，在呼叫软件“未呼叫”列表中找到患者姓名，点击“呼叫”按钮，这时语音系统播放“请王晓明到1号窗口取药”声音，同时窗口屏上显示患者姓名，提示患者前来窗口取药。

5.“重呼”按钮:当呼叫取药患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者前来取药。

6.通过输入患者病历号，系统可自动查找患者信息进行呼叫。

LED、LCD窗口显示屏

1.取药LED、LCD窗口显示屏，采用一体化通屏设计，可显示多个窗口的取药人员信息。

2.窗口叫号信息的显示样式可多样化，可显示当前呼叫的取药人员信息，还可显示等待及已过号取药人员信息。

3.可根据需求在LED窗口屏底部显示滚动类的礼貌用语或其它文字提示信息。

4.患者将药取走后，患者姓名就从LED窗口屏上消除。

5.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

6.窗口屏有多种规格可选（Φ3.75，Φ5.0，单色，双色等）。

语音系统：通过功放和喇叭及主机软件组成呼叫语音系统，负责叫号时的语音提示，语音提示信息文字可自由配置，不叫号时可播放背景音乐，也可播放广播信息。

急诊科的医院资源有限，当患者数量急剧增加时便会出现排队等候的情况，使得需要先进行救治的患者病情延误。根据急诊医学预检标准及急诊分诊指南，急诊预检分诊环节势在必行。即在医院急诊J诊的患者，将按其病危程度，划分为濒危、危重、急症、非急等顺序多级J诊。该系统可以对患者快速进行分类，准确识别急危患者，确保患者安全，合理分配急诊资源。

“急诊分级”保障了急危患者优先救治，也意味着以病情为重，以危重优先。根据患者临床表现实施正确的医院救助，提高急诊运行效率。问卷调查显示，84.52%的患者赞同急诊J诊按患者病情严重程度分级，绝大多数患者理解和接受急诊分级理念和规则。

医院急诊分诊人员需借助广州如江智能科技有限公司研发的护士站分诊工具进行快速、准确分诊，以患者症状及生命体征为依据，进行病情分级。叫号系统主要功能：

支持针对不同人群（成人、孩童、孕妇、老人）分诊的准确性。

支持从多角度的客观数据（临床表现、过敏史、既往史、评分体系、体征信息）予以评估，做出准确判断。

1.基于局域网传输，软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统（HIS）进行无缝对接。

2.可读取医院HIS中的G号信息进行排队，也可通过导诊台管理软件手动输入患者姓名，选择科或医生排队。

3.可从HIS中更新分诊系统的科，门诊类别和医生信息等。

4.可对特殊优先安排J诊。

5.一套分诊管理软件可管理多个科，一个科可包含多个门诊类别， 一个门诊类别可包含多个诊S，医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的患者。

6.可对已过号的患者重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。

7.可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排（如：周二、周三坐诊门诊；周一、周四、周五坐诊普通门诊），叫号器会根据医生排班自动配置。

8.可对科、诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

9.连接打印机可打印票号信息，并可修改票头信息。号票内容包括：票头信息（如：XX医院）、姓名、呼叫号码、所挂科、挂门诊、挂医生、打印时间等。

10.可设置呼叫方式（即：可设置成系统读取HIS患者数据之后，医生可直接对其进行呼叫；也可设置成读取数据之后，患者到导诊台签到后，医生才能对其呼叫，后者可有效避免呼叫过号问题）。

11.所有设备的基本信息都在软件上设置，操作简单，实用性强。

12.停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。

13.每天开机时系统自动复位清零，重新排队。

14.能对医生的J诊详情进行，并统计各个医生J诊时间，预测每个患者的大概J诊时间。

15.可提供必要的统计查询信息。

16.严格的权限控制，只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科、G号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、卡号、患者、暂停排队、恢复排队、二次的基本操作。

“在我前面还排着两个人，再等一会就到我了。”正在自贡市中医院汇东分院的市民张先生表示，电子屏上更新的排队信息，让他可以轻松掌握自己的排队进度。近日，有广州如江智能科技设计的自贡市中医院汇东分院排队叫号系统正式上线。这标志着医院在信息化建设方面迈上新台阶。

据了解，该系统将坐诊医生、职称、正在JIU诊和等候人数等信息一目了然地显示在电子屏上，方便就医群众及时掌握。“系统上线后，可以大大方便群众来院JIU诊，可以时间看到自己排在第几位，较以往的人工叫号方式更快捷、方便。”汇东分院相关负责人说。

为进一步简化就医流程，方便群众就医。目前，自贡市中医院以建设数字化医院为推手，大力推动医院相关建设。汇东分院相关负责人表示：“医院智能排队叫号系统是我们工作推进中的一个组成部分，下一步我们还将在数字化建设方面加大力度，让医院紧跟信息化时代发展步伐，不断提升医院服务水平。”

坐诊医生、等候JIU诊人数等信息在电子屏上一目了然

为进一步“以为中心”的服务理念，推进医院出院结算流程信息化、精细化管理，实现“有序、和谐”的窗口结算服务，南方医院住院结算中心排队叫号系统经过两个多月的安装调试及试运行后，于5月8日正式启用。

从运行情况看，通过实施前置分类结算业务、分割等候区域、标识结算业务流程图等措施，出院结算秩序大为改观，一定程度上缓解了楼通道的拥堵，减轻了窗口结算人员的压力，提高了结算效率和质量，提高了满意度。