广州如江智能科技有限公司

西安市北方医院始建于1949年，是一所集教学、科研、预防、保健为一体的既有鲜明专科特色会议一体机，又有较强综合服务能力的市级综合性国有医院广东医院排队叫号系统，医院建筑面积3.4万平方米，编制床位600张，临床及医技科设置齐全，年门诊总量约40万人次，年出院人数约3万人次，年手术4千余例。随着我院门诊服务量的攀升，原有的门诊区域已不能满足患者的候诊需求，问诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。优化门诊流程，改善候诊环境广州分诊排队叫号系统，规范候诊秩序成为门诊管理工作中的重点。

为逐渐改善门诊区域候诊秩序，医务处、门诊办、计算机中心等相关部门与广州如江智能科技有限公司的相关人员进行多次交流沟通，并学习各家医院经验，结合自身门诊工作实际需求，终敲定结合自身HIS系统，辅以问诊导诊展示系统的方案设计，并于近期组织开工，尽快服务群众。

随着医院患者数量的大幅度上涨，医院门诊接诊压力大，每天人满为患，现场排队拥挤，秩序混乱嘈杂，也导致医院效率低下。为了进一步提高医院效率，也给患者提供一个有序的问诊环境，分诊排队叫号系统、医院信息发布系统建设刻不容缓。

医院分诊排队叫号系统基于IP网络传输方式，以科S、护士站为单位，在每个科S医生电脑里、护士电脑里安装排队叫号软件，排队取号机也需要安装软件，通过医院局域网相连，再跟医院HIS系统对接，可以获取患者信息，再通过护士站分诊台，将患者分配到相对应各科S里，医生直接呼叫，从而实现分诊叫号。

门诊主机在获取患者列表后，会根据信息自动将患者划分到相应的科S、医生队列中，针对不同性质的患者，排队设计规则如下：

1、排队队列

当患者进行G号时，如果没有的医生，系统会将患者统一按先后顺序分布到总的队列，再由各科S医生叫号。

如果有些患者了医生的话，可通过护士站进行分诊，将患者分配到对应的医生，该患者就只能通过该医生进行叫号。

2、二次复诊

当有复诊的患者时，可优先排到前面或者交叉式插入到当前队列中，还有特殊人群如老人、军人、婴幼儿，可走绿色通道，由护士站护士安排优先。

3、过号

如有些患者因一些原因过号或者需要延迟，可以延后依次交叉到队列中。

在候诊综合显示屏上，可以看到所有的排队呼叫信息，诊S门口屏只显示该诊S的患者排队信息，医院叫号后，诊室屏跟综合屏都会同步更新排队信息。如果有多个医生同时叫号时，为了避免信息错乱，可以设置叫号间隔。

医院智能排队叫号系统的优势对于医院来说，避免了就1诊人员大都拥挤在柜台前的场面。面对患者急切的心情插队，拥挤是情有可原的，但是这样给医务人员的工作造成负担，有时为确认几个问题，还得大声重复好几遍，使之工作效果大大折扣，患者也对其不满，而在使用它之后，医院现状大不相同，焦急的心态在患者们的心中虽有，但是不是那么明显了，因为现在有几个人在自己前面办理一目了然。

医院智能排队叫号系统使用前后的差别是非常大的，它的使用无疑体现出医院管理人性化的一面，患者都能按照排队的秩序，管理起来方便了很多，工作效率也有了提升，患者也有一个舒适的等候环境。

1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。

2.系统支持自助或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。

4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者医生、插队（如老干部、军人）、复诊、转移、弃号等。

5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊S外候诊，里面的医生按呼叫键再呼诊S外的患者。

6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。

7.灵活的出票序号方式：患者的G号单、自动打印序号或护士站打印序号。

8.患者号码可转移到不同队列中去，患者不必重复排队。

9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。

10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。

11.患者可以选择医生。

12.医生可以选择患者前来J诊（虚拟呼叫器）。

13.个性化语音可任意编辑呼叫序号、患者姓名、所挂、姓名等。

14.语音库，声音清晰自然亲切。

15.个性化显示可任意编辑J诊序号、患者姓名、所挂、姓名等。

16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。

17.系统支持对接多种显示设备。

18.系统提供业务状态查询功能。

19.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。

20.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

21.系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能。

22.系统可全院联网，且排队号码不重复。

很多人都发现了，诊室走廊的拐角处近多了一个大Pad，这是院里新增的自助排队机。

由于我院现有的就医卡类似于储值卡，充费的同时不能进行分诊，之前中医科都是需要等待开门后在诊室内的电脑上排队，人多时偶尔会有场面失控的状况。

有了这个大Pad自助排队，先到先刷，就不用担心后来的人插队啦！赶快来跟着张医生瞧瞧这东西怎么用吧！

首先会看到这个画面。（看到“报道”两个字不禁又被附体…报到、报道，一字之差，医院要变成新闻媒体啦！软件工程师朋友们，细节，细节呀！）

要确保您手里的卡是长成这样的款式，而不是医保卡、工资卡、会员卡……

时磁条面朝下，从卡槽的左端插入，一路向右刷。

信息被识别后，页面会有变化：

点击“中医科门诊”，会看到出诊医生的选择界面：

点击要选择的医生照片，系统会自动生成序号，很快就可以在墙上的显示屏上看到排队信息了。

要保证卡内余额不少于费，否则无法排队。

电子产品对部分老年人貌似不太友好，希望中流砥柱们能协助周围需要帮助的人正确使用排队机。

新事物投入使用，磨合期难免会存在许多问题，期待您的反馈意见！

感谢每一位骨子里透着秩序感的精英，有了你们，文明才更真实！