广州如江智能科技有限公司

2019年12月6日，卫健委医政医管网站发布了“卫生健康委关于印发公立医院章程范本的通知”（以下简称“通知”)为落实《关于开展制定医院章程试点工作的指导意见》和《关于加强公立医院的建设工作的意见》相关要求，指导医院科学、规范开展章程制定工作，顺利完成章程制定工作目标，卫健委制定了《公立医院章程范本》，供各地医院章程制定工作时参考会议一体机。

《公立医院章程范本》第七十九条明确提出广东医院排队叫号系统，医院要按照行业发布的信息化相关标准和规范性文件要求推动医院信息化建设，共五大任务：

①大力推进信息化标准化、规范化建设；

②基于医院信息平台建立实用共享的医院信息系统；

③推进医院内部信息系统与区域全民健康信息平台互联互通，强化医卫健康数据分析应用，提高医院服务质量和管理效率；

④应用新兴信息技术，不断拓展医卫服务空间和内容，优化医卫服务模式；

⑤完善信息安全保护制度，强化患者隐私保护，加强医院网络和信息安全建设管理。

根据通知要求，各试点医卫机构在制修订章程时，应从历史、现状和本地政策出发广州分诊排队叫号系统，结合医院功能定位、等次、规模和发展等实际情况，兼顾相关规定的有效衔接和内在逻辑，因地制宜地科学使用《公立医院章程范本》，完善医院管理制度，有序推动章程试点工作，并在2019年12月底前，将试点工作总结报送卫健委。

多种排队方式规避恶意排队、黄盲排队等

一些的医院，每天问诊的患者众多，自然不可避免的有恶意抢号、占号等情况发生。如江科技智能系统，利用移动数据优势，可以多种方式限制单个患者的排队情况。

例如：基本的，可以限制单个微信是否可以重复排队，或者同时的排队数量可以几次。在患者排队后，可以根据取号、取消、完成J诊等情况，分别限制过多久之后才可以再次排队。如果有特殊的恶意人员，可以直接拉入H名单，限制排队。

信息化有三大目标：效率、管理、患者体验。信息化把医务人员从繁重的文书书写中解放出来，把财务人员从繁重的手工收费及账务处理工作中解放出来，把库房管理人员从繁重的台账管理及流水账管理工作中解放出来，大大提高了工作效率。没有信息化，医院再增加一倍的人员，也不一定能完成现在的工作量。

2017年10月1日我院上线的门诊流程优化项目，患者通过微信电话预约G号，按短信提示的时间到医院候诊，通过诊间支付、医技支付、微信支付、自助机支付等多种支付方式，让预约G号的患者在医院逗留时间减少了三分之二。

但部分患者不遵守约定的时间，手工排队经常引起患者不满。为培养患者契约精神，做到公平公正的排队，我院与广州如江智能科技联合开发了二级分诊智能医院智能排队叫号系统。

患者按G号顺序排队看诊，每一时刻，诊SHI里只有一位患者，诊室门口有两位患者等待，其余患者全部在大候诊区等待叫号。医生呼叫时，诊室门口的患者入诊，同时从大候诊区补充一个患者到诊SHI门口。

患者到达大候诊区，先到自助机签到，签到后等待医生呼叫。医生呼叫患者时如果没有签到将导致过号，系统判断过号原因是患者迟到了还是医生叫早了，如果是患者迟到了，患者被自动排到末位已经签到的患者后面候诊，如果是医生叫早了，患者只后移一位候诊。

本系统经过1周的调试与试用，已经于近日在门诊一楼部分诊室上线成功，等搬迁到新门诊楼后，将在院本部推广使用，进一步改善患者看诊体验。

医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医卫服务窗口。近年来，提高医卫服务质量、改善传统医患关系，成为大多数医院工作的重点；随着“互联网+医卫”以及“移动医卫”的兴起，智慧医院智能排队叫号系统解决方案能够在医院实时地发布G号排队信息、问诊情况、医卫常识等重要信息；以患者为中心的设计理念，创造群众满意的医院，以高清数字信号播出，有效覆盖医院大厅、住院部、候诊区、问诊区、电梯间、通道等人员密集场所。是医院做好公共事业、提高管理水平和提升自身形象的关键所在。

近年来，我院医院各项业务量持续增长，为了使工作效率得到提升，医院应用了广州如江智能科技有限公司的医院智能排队叫号系统，大量减轻医护人员的工作量、进一步提升工作效率；

近日，我院新院区超声科“医院智能排队叫号系统”正式投入使用。新系统上线后，患者可以合理安排看医时间，秩序更加规范，服务质量和患者体验得到了进一步改善。

超声诊断作为重要的医技检查手段，日均检测患者300人次左右，传统的排队方式是患者在候诊区自觉排队，医生按照顺序依次接诊，每当患者问诊高峰，很容易造成混乱无序现象。

实行“医院智能排队叫号系统”后，无序现象会得到很大程度改善。另外，为了方便检查，在安装叫号系统时，超声科充分考虑不同检测人员需求，安排不同诊SHI诊断不同项目。所有门诊和院住院患者均可通过超声预约接受检查。患者预约后即可坐在候诊区休息等候。通过屏幕提示和语音通报信息，依照次序到相应诊SHI接受超声检查。

工作人员朝气蓬勃、务实创新，不但业务水平过硬，而且服务态度诚恳，赢得了患者的信任和好评。该科曾被评为“廊坊市名科”称号，张国荣主任被评为“廊坊市名医”称号。

近期新冠多地散发，疫情防控形势严峻，为进一步做好新冠疫情防控工作，根据上级部门疫情防控相关规定要求，下寺镇中心卫生院对医院内疫情防控“一人一诊一室”进行升级改造，全力筑牢疫情防线，保障医患生命安全。

“张某某请到中医科问诊……”

在下寺镇中心卫生院一楼门诊部，往日拥挤的诊室，熙熙攘攘的人不见了，患者们都有序地坐在候诊椅等待问诊，而这一情况的改变源于医院新安装的广州如江科技分诊排队叫号系统。

分诊排队叫号系统与医院的门诊G号、药F、住院部等科连接，医生、护士、药F可以通过该系统有秩序地呼叫患者，充分保护他人隐私，严格执行“一人一诊一室”接诊方式，防止疫情、疾病传播，大限度保障就医安全，使医院秩序规范化，门诊管理现代化。